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1 | La experiencia de cliente rentable : Manual para directivos y profesionales. — España : DEC Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, 2017. — 527 p. — | |||
2 | José Carlos Otero Experiencia líquida ; Nuevo lenguaje de la experiencia de cliente. — España : LID, 2017. — 222 p. — |
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