| 1 |
| Boxwell, Robert J.
Benchmarking para competir con ventaja / Robert J. Boxwell ; traducción Isabel Vallecillo Rubiera, Barbara McShane ; revisión técnica José Ramón Zaratiegui . — Madrid : McGraw-Hill, [1994]. — 203 p. ; 24 cm. — ( McGraw-Hill de Management) | 
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| 2 |
| Boxwell, Robert J.
Benchmarking para competir con ventaja / Robert J. Boxwell ; traducción Isabel Vallecillo Rubiera, Barbara McShane ; revisión técnica José Ramón Zaratiegui . — Madrid : McGraw-Hill, [1994]. — 203 p. ; 24 cm. — ( McGraw-Hill de Management) |
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| 3 |
| Juran, Joseph M.
Manual de calidad de Juran / Joseph M. Juran, A. Blanton Godfrey ; ed. asociados, Robert E. Hoogstoel, Edward G. Schilling ; trad., José Miguel Torrecilla Pérez [et al] ; coord. y rev. técnica José Ramón Zaratiegui . — 5ª ed. — Madrid : McGraw-Hill, [2001]. — 2 v. : fig. ; 25 cm. — | |
| 4 |
| Juran, Joseph M.
Manual de calidad de Juran / Joseph M. Juran, A. Blanton Godfrey ; ed. asociados, Robert E. Hoogstoel, Edward G. Schilling ; trad., José Miguel Torrecilla Pérez [et al] ; coord. y rev. técnica José Ramón Zaratiegui . — 5ª ed. — Madrid : McGraw-Hill, [2001]. — 2 v. : fig. ; 25 cm. — | |
| 5 |
| Juran, Joseph M.
Manual de calidad de Juran / Joseph M. Juran, A. Blanton Godfrey ; ed. asociados, Robert E. Hoogstoel, Edward G. Schilling ; trad., José Miguel Torrecilla Pérez [et al] ; coord. y rev. técnica José Ramón Zaratiegui . — 5ª ed. — Madrid : McGraw-Hill, [2001]. — 2 v. : fig. ; 25 cm. — | |
| 6 |
| Horovitz, Jacques
La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo [de] José Ramón Zarategui ; traducción [de] Michel Angstadt . — Madrid [etc.] : McGraw- Hill, 1993. — 342 p. ; 24 cm. — ( McGraw-Hill de management) | |
| 7 |
| Horovitz, Jacques
La satisfación total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas lideres en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak; prólogo de José Ramón Zaratiegui; traducción Michel Angstadt . — Madrid : McGraw-Hill, [1993]. — 342 p. ; 24 cm. — ( McGraw-Hill de management) | |
