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| 1 | Moreno-Luzón, María D. Gestión de la calidad y diseño de organizaciones : teoría y estudio de casos / María D. Moreno-Luzón, Fernando J. Peris Bonet, Tomás González Cruz. — Madrid [etc.] : Prentice Hall, [2001]. — 432 p. ; 24 cm. — |  |
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