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| 1 | Horovitz, Jacques La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo [de] José Ramón Zarategui ; traducción [de] Michel Angstadt. — Madrid [etc.] : McGraw- Hill, 1993. — 342 p. ; 24 cm. — ( McGraw-Hill de management) | |||
| 2 | Horovitz, Jacques La satisfación total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas lideres en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak; prólogo de José Ramón Zaratiegui; traducción Michel Angstadt. — Madrid : McGraw-Hill, [1993]. — 342 p. ; 24 cm. — ( McGraw-Hill de management) | |||
| 3 | Horovitz, Jacques Total customer satisfaction : lessons from 50 companies with top quality customer service / Jacques Horovitz, Michele Jurgens-Panak. — London : Financial Times ; Pitman Publishing, 1992. — 456 p. ; 24 cm. — |
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