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| 1 | Détrie, Philippe Le client retrouvé : guide pratique de la qualité totale / Philippe Détrie . — Paris : Eyrolles, 1991. — 271 p. ; 24 cm. — |  | ||
| 2 | Détrie, Philippe Cómo ganar clientes : guía práctica de la calidad total / Philippe Détrie; traducido por Beatriz Jäggi Kocher . — Madrid : Paraninfo, [1994]. — 287 p. ; 24 cm. — ( Éxito) |
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