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1 | Vavra, Terry G. Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 / Terry G. Vavra. — Madrid : Fundación Confemetal, [2002]. — 402 p. ; 23 cm. — |
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1 | Vavra, Terry G. Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 / Terry G. Vavra. — Madrid : Fundación Confemetal, [2002]. — 402 p. ; 23 cm. — |